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肃南县多举措提升政务服务标准化 规范化便利化水平

发布时间: 2022-11-17 11:36 来源: 肃南县政务服务中心 作者: 成双双 背景色:

今年以来,肃南县以政务服务标准化规范化便利化为抓手,立足群众需求,多维度多方式开展政务服务工作,高标准、全方位、立体化推进政务服务体系建设,全力营造一流政务服务环境。

规范名称(肃南县便民服务大厅更名为肃南县政务服务中心)

推进政务服务标准化。推行行政许可事项清单管理,梳理公布《肃南县行政许可事项清单(2022年版)》,涉及全县行政许可事项234项,明确主管部门、事项名称、实施机关、设定和实施依据。开展行政审批及备案事项清查整治“回头看”,规范77项备案事项办理流程,对取消、调整和承接的184项审批事项规范审批流程。主动赋权服务各民族共同富裕示范区建设,向乡镇政府下放行政许可8项,向乡镇市场监管所授权委托行政许可2项。依托“甘肃省政务服务事项管理平台”,发布部门政务服务事项及办事指南1457项、乡(镇)政务服务事项及办事指南496项、村(社区)级政务服务事项及办事指南4515项,动态调整办事指南,实现同一事项无差别受理、同标准办理。

根据办事需求设置各类专区

推进政务服务规范化。规范全县政务服务场所名称,更名县便民服务大厅名称为“肃南县政务服务中心”,乡镇统一为便民服务中心,村(社区)统一为便民服务站。按照“应进必进”原则,梳理出因涉及公众隐私和国家秘密等原因不进驻中心办理的服务事项254项,并形成负面清单向社会公布。整合水、暖、金融等与企业和群众生产生活密切相关的服务进驻政务服务中心。整合水、暖、金融等与企业和群众生产生活密切相关的服务事项进驻政务服务中心。根据社会需求和业务办理关联性,优化窗口布局,整合设置了企业开办、工程建设项目审批、不动产登记、公安服务等服务专区,实现企业开办、不动产登记、项目审批“一站式”服务。目前,大厅设置“综合服务窗口”“跨省(省内)通办”、“一件事一次办”、“办不成事反映窗口”复合型综合窗口1个,设置部门综合窗口23个、专窗12个,窗口工作人员45名,涉及21个部门、2个乡镇(红湾寺镇、大河乡)、3个企业,进驻事项974项。2022年1-10月,共办理各类服务事项3.6万余件,办结率100%。

推进政务服务便利化。积极推行政务服务帮办代办服务,梳理帮办代办服务事项54项,设立帮办台,配备帮办人员4名,引导群众办理相关业务、帮助叫号、业务咨询、免费复印,网上注册等服务,加强帮办人员业务培训,使其熟练掌握帮办业务。以涉企经营许可、证明事项、投资项目审批等高频热点领域为重点,推出87项政务服务事项申请材料开展告知承诺制。县政务服务中心和8个乡(镇)便民服务中心配备政务服务一体机9台,为企业和群众提供自助服务,群众可自助查询医保、公安、不动产、公积金等信息,并提供智能身份认证、自助打印等功能。优化弱势群体服务,设立“学雷锋志愿服务岗”,设置老年人轮椅无障碍坡道、无障碍厕所和无障碍停车位等设施,配备老花镜、轮椅、便民药箱等物品,并提供上门服务、帮办代办、全程引导等服务。积极引导办事企业和群众进行“好差评”评价,2022年群众和企业参与“好差评”评1万余件,满意率100%。

窗口工作人员为群众提供帮办服务