“老马，你上回反映的楼道照明问题，社区已经装好了，晚上出门亮堂了吧？”近日，红湾寺镇纪委干部在红粮楼回访时，与居民马师傅在楼院前拉起家常。马师傅笑着点头：“亮了亮了，你们一趟趟跑，把大伙儿的事当事办，我们心里也敞亮了。”这番朴实的对话，正是红湾寺镇纪委以“走”摸实情、以“访”解难题，推动群众诉求从“被动等”向“主动治”转变的生动缩影。

近日，红湾寺镇纪委紧扣民生领域信访问题集中治理安排部署，将“三必到”“四必访”“五必查”要求贯穿监督执纪全过程，变“坐堂等访”为“下沉寻访”，把监督触角延伸到楼院一线、群众身边。镇纪委整合包抓领导、纪检监察干部、社区监委会成员等力量，建立“带题下访＋民情探访＋定点接访”工作机制，积极深入社区楼院参与“板凳议事会”，面对面倾听群众急难愁盼，实打实摸排信访隐患和基层治理堵点。针对群众反映强烈的物业、民生保障等重点领域问题，实行清单化管理、闭环式督办，确保“收集—研判—移交—督办—反馈”每个环节都有人盯、有人管。正是靠着这种“脚沾泥土”的常态化走访，镇纪委先后推动解决了人行楼院雨水倒灌、红粮楼照明灯维修更换等一批群众身边的具体问题，把矛盾隐患消解在了萌芽状态。

红湾寺镇纪委在主动下访摸清底数的同时，注重将刚性监督与柔性化解有机融合，充分运用“一碗奶茶暖人心、四级七天解纷争”这一经验做法，对涉及邻里纠纷、家庭矛盾等适宜调解的信访事项，督促社区调解力量以“茶”为媒、以“情”破冰，在轻松氛围中推动事心双解。同时，镇纪委强化跟踪问效，依托“奶茶议事日”对已化解事项进行上门回访，既核验化解成效，又防止问题反弹，真正做到了“事结”与“心结”同步了结。

靠着这种将监督下沉与柔性化解贯通起来的务实做法，红湾寺镇信访治理成效明显。从“群众往上跑”到“干部往下沉”，从“被动接招”到“主动排查”，群众诉求表达渠道更加畅通，基层吸附化解矛盾的能力持续增强。

“信访工作没有捷径，就是把群众的每一件‘小事’当成自己的‘大事’来办，多跑一趟、多问一句，许多疙瘩在楼院里就能解开。”红湾寺镇纪委书记表示，下一步将继续把“走”的功夫下在日常、把“访”的实效落在源头，让群众在每一次走访中感受到监督就在身边、干部就在身边。