“裕苑小区5号楼李平的妻子刚做了大病手术，社区帮忙申请了0.8万元临时救助；84岁的董玉兰老人常年患有脑梗，子女均在外地……”谈起红湾寺镇裕兴社区的大事小情，专职网格员王艳琴总能一口道出。在肃南县红湾寺镇，像王艳琴这样对辖区民情“门儿清”的网格员并非个例。这份底气的背后，是当地创新推行的“提户知人、提人知事、提事知情、提情知策”网格民情工作法。

近年来，红湾寺镇立足基层治理实际，以“四提四知”为抓手，通过全方位减负赋能、精准化“充电加油”、多维度成效检验，推动社区干部走进群众、知晓民情、办好实事，绘就了基层和谐发展的生动图景。

提户知人：民情档案“一口清”，减负赋能沉下去

“如今，开会、填表、台账等负担轻了，我们走家串户的时间多了，和群众的心更近了。”王艳琴的一番话，道出了红湾寺镇网格员们的共同感受。过去，社区干部常常被文山会海、重复报表捆住手脚，难以沉下心去走访群众。为破解这一难题，红湾寺镇大力推行减负赋能行动，全面梳理社区承担的各项事务，精简整合各类台账报表，清理规范挂牌和证明事项，让网格员从案头工作中解脱出来。同时，将辖区优化设置为9个网格，123个联防组，进一步明确了职责清单，确保网格员把主要精力投入到入户走访、信息采集、矛盾调处等一线工作中。如今，全镇每个网格都建立了民情档案，网格员对网格内住户的基本情况、家庭成员、就业状况、特殊需求等做到“一口清”，真正实现了“提户知人”。

提人知事：重点人群“一本账”，精准帮扶暖民心

网格员不仅要知道“户”在哪里，更要清楚“人”有什么难处。84岁的董玉兰老人独居，子女均在外地，网格员便将其列为重点关注对象，定期上门看望，帮助代买生活物资、代办社保认证。“四提四知”工作法推行以来，红湾寺镇坚持每月定期走访联络“一老一小一困”等特殊人群，建立重点人群关爱台账，做到“家庭情况清、健康状况清、服务需求清”。今年来，精准投放社会救助资金120万元，从“坐等上门”到“主动发现”，网格员用脚步丈量民情，把党和政府的温暖送到群众心坎上。

提事知情：民情研判“一站式”，爱心食堂暖人心

基层治理的成效，最终要体现在为群众解决实际问题上。红湾寺镇建立多维度成效检验机制，通过入户回访、民情恳谈、群众评议等方式，对网格员的工作实效进行跟踪问效，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。“四提四知”工作法带来的改变，更体现在群众实实在在的获得感中。社区在走访中发现，许多独居老人吃饭是个大问题。为此，社区开设爱心食堂，为独居老人、残疾人提供三餐。每到饭点，食堂里飘出的不仅是饭菜香，更是浓浓的幸福味道。今年以来，全镇网格员累计走访群众6000余人次，收集解决群众诉求90余件，排查化解矛盾纠纷80余起，群众满意度达98％以上。“四提四知”工作法的推行，让红湾寺镇的基层治理更有温度、更见实效。

提情知策：政策储备“一口清”，精准服务提效能

“只有掌握了政策，才能更好地服务群众。”为了让网格员“提事知情”，镇上建立了常态化的培训机制。红湾寺镇按照“缺什么补什么”的原则，定期邀请民政、人社、医保、司法等部门业务骨干，围绕肃南县15件民生实事及最新惠民政策、矛盾调解、应急处突等内容开展精准化培训。同时，推行“以老带新”“师徒结对”等机制，让经验丰富的社区干部手把手传授群众工作方法。李平妻子大病后申请临时救助的过程，正是网格员靠着扎实的政策储备和对民情的精准掌握，为群众办实事的生动体现。网格员们能够第一时间发现群众困难、匹配适用政策、推动问题解决，实现“提事知情、提情知策”的闭环服务。

基层治理是国家治理的“神经末梢”，网格则是基层治理的最小单元。红湾寺镇以“四提四知”工作法为牵引，推动社区干部沉下去、民情民意浮上来、群众福祉提起来，用脚步丈量民情，以实干温暖民心，在肃南草原上书写着基层治理现代化的生动实践。