为充分发挥人民调解在维护社会稳定中的“第一道防线”作用，肃南县司法局红湾司法所立足基层司法行政职能，积极探索创新，推出“宣传筑基、排查先行、联动攻坚、回访固效”四步工作法，将各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，解决在基层一线，全力守护辖区的和谐与稳定。

    筑牢法治根基，营造和谐氛围。红湾司法所巧妙地将普法宣传与矛盾化解深度融合，精心打造“线上＋线下”的立体普法矩阵。线下，依托居民议事会、楼院板凳会等平台，开设“邻距离”普法微讲堂，用居民群众听得懂的乡音土语和民族语言解读法律条文、用讲述调解故事；线上，通过红湾寺镇微信公众号、网格楼院群等渠道，定期推送“法律小贴士”“调解案例解析”等内容，让法治理念在潜移默化中深入人心。截至目前，已累计开展普法活动7场，覆盖群众达1500余人次，成功营造了“办事依法、遇事找法”的良好法治氛围。　　

完善排查机制，摸清矛盾底数。建立“日常排查＋专项排查＋节点排查”三查机制，联合社区网格员、楼栋长对婚姻家庭、邻里关系、物业管理等易发纠纷采取“线上集、窗口接、网格巡、入户访”等方式开展“地毯式”摸排，广泛收集居民的问题诉求，形成“网格发现、社区呼叫、分级响应、协同处置”的矛盾纠纷排查机制。至目前累计走访居民200余户，排查化解矛盾隐患36起，做到“早发现、早介入、早调处”，切实下好矛盾化解“先手棋”。

协同多元力量，提升调解质效。深化“警格＋网格”联动机制，由人民调解员、法律明白人和网格员组成“阿勒齐调解队”，运用“一碗奶茶调解法”“拉家常顺心气、听诉求找症结、释法理促和解”的方法，对简单纠纷“当场调、即时结”。对重大复杂纠纷启动“司法所＋综治中心＋派出所”联调模式，落实“关口前移、限时办结”原则，整合多元资源合力攻坚，力求问题不上行，难事不上交。至目前共调处矛盾纠纷31起，调解成功率达100％，有效防止“小矛盾演变成大问题”。

跟踪回访问效，实现事心双解。建立“一案一档”跟踪回访机制，采用上门、电话、线上等多元渠道，重点跟踪协议履行、当事人思想动态及满意度。对回访中仍有心结未解的当事人，一方面，组织经验丰富的调解员，重新梳理矛盾焦点，制定个性化调解方案，再次开展调解工作；另一方面，积极为其提供心理疏导，帮助他们打开心结、放下包袱，真正做到“案结事了、事心双解”。