为深入贯彻落实退役军人事务工作各项部署要求，进一步规范信访办理、优化服务流程、压实工作责任，我单位全面推行退役军人事务领域规范信访事项办理“13712”工作法，以限时办结、闭环管理、分级督办为抓手，有效推动退役军人诉求快速响应、矛盾纠纷及时化解，工作质效显著提升。

制度机制更加健全。始终把退役军人工作摆在重要位置，将“13712”工作法作为提升治理效能、践行枫桥经验、维护和谐稳定的关键举措。健全常态化联系走访机制，根据实际定期走访，精准掌握辖区内每名退役军人情况，重点掌握有信访诉求的退役军人情况，却因特殊原因无法走访的，通过电话、网络等方式定期联系了解情况并做好台账记录，切实做到底数清，情况明，从源头上预防和减少社会矛盾的发生。建立三级法律顾问全程参与机制，围绕涉及退役军人婚恋家庭、邻里关系、山林土地、欠资欠薪、文体旅游等领域矛盾纠纷分类施策，分级调处，防止矛盾激化，风险外溢。

受理办理更加规范。对来信、来访、网上信访等覆盖退役军人政策咨询、权益保障、矛盾纠纷、困难帮扶等各类诉求，严格对照“13712”时序节点，做好登记受理、分类转办，按月开展工作督导，对重点事项、疑难问题跟踪督办，确保办理质量。今年以来，信访事项平均办理周期大幅压缩，部分诉求在基层得到快速处置解决，有效减少了重复访、越级访，实现“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。在矛盾纠纷处理过程中，入户走访、上门疏导，不仅拉近了与退役军人的距离而且使政策落实更加精准，困难帮扶更加及时，年内为2名困难退役军人及家属解决困难帮扶资金0.4万元。

实体化解更加高效。我局始终坚持源头治理，靠前服务，主动走访，切实把风险化解在萌芽，解决在基层。结合枫桥经验，推动“走访+调解+服务”融合，提升基层服务保障能力，助力退役军人事务工作规范化、高效化。以深入开展集中化解信访问题专项行动为抓手，全面推进民生领域信访问题集中治理，确保风险隐患见底清零，不留盲区、不存死角。2026年共受理来访2件，来电1件，来信1件，办结率、满意率均为100%。