今年以来，肃南县以12345政务服务便民热线为重要载体，聚焦群众反映强烈的拖欠薪资问题，坚持接诉即办、分类处置、协同发力，切实把维权服务落到实处。2026年1至3月，县12345热线共受理拖欠薪资类工单94件，为213名劳动者追回工资302.41万元，有效维护了劳动者合法权益，真正把民生关切落到实处、见到实效。

精准分类处置，提升热线办理质效。12345热线接到欠薪诉求工单后，第一时间核实诉求事项对应的责任受理部门及属地乡镇，严格按照属地管理、行业主管原则，精准甄别承办主体，及时将工单转派至劳动保障监察机构、相关乡镇人民政府及行业主管部门单位办理，确保欠薪事项有人接、有人管、快处置。对经核查欠薪属实的，由承办单位第一时间主动介入、耐心协调，向企业宣讲劳动保障法律法规，督促企业限期足额支付薪资。对超出劳动监察受理范围的诉求，工作人员耐心细致解读相关政策边界，清晰告知诉讼、调解等合法维权途径，并提供必要的法律指引，避免群众多头跑、走弯路。对跨区域、跨行业的复杂欠薪案件，积极联动信访、司法等相关部门，健全协同处置机制，凝聚维权合力，有效破解处置难题。

健全工作机制，强化全流程闭环管理。以12345热线工单为抓手，不断规范欠薪诉求受理、转办、核查、反馈、回访全流程管理。所有欠薪诉求全部建立专门台账，实行清单化管理、销号式办结，确保件件有着落、事事有回音。持续优化热线知识库，及时更新劳动用工、薪资支付、维权流程等政策内容，确保政策解读准、办理指引清、答复口径明。通过快速响应、闭环办理、跟踪督办，大幅提升了欠薪诉求办理效率和群众满意度。

深化源头治理，筑牢用工风险防控底线。在高效处置存量问题的同时，注重举一反三、源头防范。充分运用热线大数据分析，定期梳理欠薪高发行业、重点领域和突出问题，形成风险提示，提前开展排查整治。县人社局加大劳动保障法律法规宣传力度，深入企业、项目工地开展普法宣传，引导企业依法用工、规范管理，引导劳动者理性维权、依法维权。坚持处置一批、规范一批、预防一批，持续净化用工环境，从源头上减少欠薪问题发生。

下一步，肃南县将持续立足12345政务服务便民热线主渠道，不断优化欠薪诉求受理、派单、督办、回访全链条工作模式，紧盯群众反映的欠薪热点难点问题，进一步提升响应速度、办理精度和处置力度，充分发挥热线在畅通民意、化解纠纷、维护权益中的前沿作用，持续把“接诉即办”做深做实，切实以高效政务服务守护好广大劳动者的合法权益。