为扎实推进“十个多一点”暖心行动走深走实，切实优化医疗服务流程、提升群众就医获得感，近日，肃南县卫生健康局精心组建4支体验小组，对肃南县人民医院、肃南县民族医院、肃南县妇幼保健院、大河乡中心卫生院四家医疗机构，开展“十个多一点”暖心行动现场交叉体验活动，进行全方位“把脉问诊”。

各体验小组严格遵循“四不两直”原则，以普通患者身份全程沉浸式体验挂号、分诊、检查、缴费、取药、住院办理等就医全流程，实地考察智慧医疗、远程诊疗、床旁结算等新型服务模式的落地应用情况，细致观察各医疗机构在就医环境优化、医患沟通、人文关怀、便民措施完善等方面的具体举措与实施效果。体验过程中，各小组坚持实事求是原则，对发现的问题逐项即时记录，同时以视频形式完整留存体验全过程，确保所有体验情况真实可溯、有据可查。

针对此次体验发现的问题，各体验小组第一时间反馈至相关医疗机构。各单位对照问题清单，主动认领、举一反三、立行立改。对能够即时整改的问题，当日即知即改、整改到位；对短期内难以整改的复杂问题，逐一明确整改时限、责任主体，制定科学可行的阶段性整改方案。

此次交叉体验活动，通过换位体验找差距、精准把脉查问题、对症施策促提升，精准找准了全县医疗服务领域的痛点、堵点问题，为持续提升医疗服务质量、改善群众就医体验奠定了坚实基础。下一步，为推动全县医疗服务质效持续提升，县卫健局将从五方面精准发力：一是强化人员能力培训，建立常态化培训机制，全面提升医护及窗口工作人员的业务技能与服务礼仪；二是完善设施设备管理，制定严格的巡检维护制度，确保各类设备始终处于正常运行状态；三是规范日常服务行为，健全服务规范与监督考核机制，对违规行为严肃追责问责；四是优化就医环境建设，加快补齐便民设施短板，全力营造整洁、有序、温馨的就医环境；五是健全长效监督机制，对问题整改情况定期开展整改“回头看”，畅通患者投诉反馈渠道，推动“十个多一点”暖心行动常态化、长效化落地见效。