近年来，肃南县立足得天独厚的生态与民族文化资源，紧扣　“彩虹张掖・牧歌肃南”核心定位，全力推动全域旅游发展，文旅市场呈现强劲增长态势。在此过程中，肃南县12345政务服务便民热线积极融入文旅服务保障大局，不断创新工作机制，提升服务效能，成为优化旅游环境、提升游客满意度、护航文旅经济健康发展的关键支撑和“暖心线”。

坚持“接诉即办”，构建高效响应闭环。面对文旅市场游客诉求增长、服务保障压力加大的现状，肃南县聚焦游客需求，以12345政务服务便民热线为核心载体，构建高效诉求处理体系，切实履行服务游客职责。建立即时转派机制，诉求接收后第一时间精准转交至相关责任单位，杜绝流程卡顿，对诉求处理过程全程跟踪督办，同时持续压缩办理时间，实现“单单有回音、件件有反馈”的闭环管理，切实提升游客满意度。如7月23日王先生在马蹄寺游玩时误乘观光车被困，拨打12345热线后，工作人员立即联系景区管委会，迅速安排车辆接回游客并致歉，景区还借此优化线路、加强人员培训，提升服务游客水平。截至目前，热线已累计受理各类旅游相关工单218件，以高效务实的作风赢得了游客广泛认可。

经受旺季考验，彰显全链条服务能力。2025　年“十一”　黄金周期间，肃南县文旅市场迎来爆发式增长，全县累计接待游客22.998万人次，同比增长47.28％；实现旅游消费1.937亿元，同比增长131.88％。面对激增的服务需求，12345　热线主动靠前，充分发挥枢纽作用。依托高效的诉求响应能力和跨部门协调联动机制，为游客提供从咨询、求助到投诉处理的“全链条”服务支持。期间，有游客反映在马蹄寺景区需徒步一公里经商业通道入园，随行老人小孩不便，拨打12345热线后，景区管委会迅速联系游客致歉，解释情况并启用免费代步车，安排专人引导，快速解决问题。黄金周期间，热线平台实现涉旅诉求办结率、满意率100％　的“双百”目标，高效处理游客诉求23件，有效化解各类旅游服务“急难愁盼”问题，确保旅游市场平稳有序。

强化智慧赋能，提升源头治理水平。为提升服务前瞻性和精准度，肃南县12345热线积极运用智慧化手段加强源头治理。系统梳理并动态更新旅游线路、景区信息、管理政策、消费价格等权威资讯，不断充实12345知识库，累计录入涉旅信息70余条。这一举措为热线话务员提供了实时、准确的政策与信息支撑，使大量游客咨询类问题在首次接听时即可得到解答，有效降低工单转办数量，大幅提升热线接通率和服务效率，同时前置性预防减少了部分潜在纠纷。

践行全天候服务，筑牢无忧旅游防线。肃南县　12345　热线实行“7×24小时”不间断服务模式，确保游客在何时何地遇到问题，只要拨打　12345　热线，都能获得及时、有效的回应与帮助。全天候的守护，不仅为游客提供了坚实后勤保障，更传递着温暖与感动。2025年9月16日，受冷空气影响肃南气温骤降，前来游玩的李先生因寒冷前往大河乡大滩村求助御寒衣物，村委会工作人员不仅热情应允，还提供热乎餐食。事后李先生特意致电市12345热线表扬“这里的人太热情友好了！基层工作者风貌和村子淳朴民风，让我感受到家一般的温暖”。　这样的暖心故事，为肃南文旅从“网红打卡地”向深度体验的“消费目的地”跨越注入强劲动能。

下一步，肃南县12345热线将继续深化其在服务文旅产业发展中的功能，进一步优化流程、强化协同、智慧升级，持续擦亮“牧歌肃南”旅游品牌，为全县生态旅游高质量发展营造更优环境、提供更强保障。