近年来，肃南县医保局紧紧围绕群众需求，以提升政务服务效能为核心，聚焦坚持“高效办成一件事”，从多个维度发力，优化政务服务渠道，让医保服务更贴心、更便捷、更高效。

推进服务下沉，构建“15分钟医保服务圈”。大力推进医保经办服务向基层延伸，构建起以政务服务大厅为主阵地，乡镇（社区）便民服务中心医保服务窗口为支撑的医保经办公共服务体系，实现全县7个乡镇3个社区“15分钟医保服务圈”全覆盖。将城乡居民医保16项高频政务服务事项下放到乡镇（社区）办理，极大地方便了群众就近办理医保业务。

优化经办流程，实现关联事项“集成办”。积极落实新生儿“出生一件事”、电子医保凭证就医购药“一件事”等“集成办”事项。通过整合优化经办流程，实现多个关联事项“一窗”受理、“一揽子”办理、“一次性”办好，切实解决了群众办事多头跑、反复跑的问题。至目前，异地就医跨省直接结算率达88％、省内结算率达97％。医保电子凭证激活率达98.48％，医保电子凭证结算率达47.52％。

拓展线上服务，推进医保业务“网上办”“掌上办”。聚焦医保服务数字化转型，大力拓展“互联网＋医保服务”应用场景，全面推进经办服务线上办理。目前，已完成12个主项42个子项医保经办政务服务事项的梳理完善，其中18项成功接入“甘快办”平台，25项高频服务事项实现“网上办”“掌上办”全覆盖，医保服务事项整体办结时限压缩近70％，切实提升了服务效率。

提升服务质量，打造“一站式”“帮办代办”。以提升服务质量为核心，全面梳理医保政务服务事项清单，进一步规范经办流程。政务大厅医保窗口严格执行首问责任制与一次性告知制度，构建“一窗通办、一次办成”工作体系。创新推行工作人员“机动制”与业务受理“协通制”，同时，依托村（社区）延伸服务点，针对老年人、残疾人等重点人群推出“代办制”，精准解决其在参保缴费、费用报销中的实际不便问题，进一步提升了服务便捷性。

下一步，肃南县医保局将继续聚焦“高效办成一件事”，站在参保群众的角度，创新举措，持续提升“办成事”的效率，为群众提供更便捷、更贴心、更优质的服务，不断提升群众幸福感、满意度和可及感。