为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，肃南县人社局要坚持以人民为中心的发展思想，及时梳理人社系统涉及老年人等特殊服务群体的高频服务事项，逐项完善服务政策，改进服务措施，优化服务方式，通过传统服务方式为老年人提供兜底服务保障，并促进智能技术在老年人中的普及应用，着力提升老年人的获得感和幸福感。

着力提升线下服务水平。在人社服务大厅开设老年人等特殊群体业务办理绿色通道，大厅办事引导员为老年人提供政策解答、服务引导、自助设备操作指导、线上服务操作引导等全程暖心服务，实现老年人办事“一站式”服务。同时，在办事大厅设置了爱心专座，配置了老花镜、医药箱等便民服务设施，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

不断创新优化服务方式，为了方便老百姓生存认证，根据老年群体需求采取人性化，除了使用＂人脸识别＂认证技术在家通过手机APP进行生存认证以外，对特殊群体采取窗口前移，服务下沉，变被动受理为主动服务，变窗口现场认证为上门服务认证和异地社保经办协助等形式进行认证，真正实现让数据多跑路群众少跑腿，使老人的生存认证更加便利和随心。