肃南县聚焦不动产登记服务难点、堵点，围绕“零距离、零等候、零投诉”，积极推行“三零服务”模式，全力打造高效便民服务体系，切实提升群众办事体验。

搭建“零距离”网络服务，服务触角再延伸，贴心为民“不打烊”。打破空间壁垒，通过“线上+线下”融合模式实现服务全覆盖。线下在服务大厅设立不动产登记综合窗口，推行“一窗受理、并行办理”，整合不动产、税务部门业务，群众只需“进一扇门、到一个窗”即可办结业务；线上依托甘肃省“互联网+不动产登记”服务平台，推出“一网通办”“全市通办”等服务，支持在线申请、信息查询、电子证照下载，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。此外，将登记服务向银行、法院、公积金、公证处延伸，设立便民服务点，做到登记业务“就近办”，真正实现政务服务与企业群众需求“零距离”对接。

推行“零等候”办理机制，流程再造提效率，即来即办“加速度”。以优化流程、精简材料为突破口，大幅压缩办理时限。通过优化系统、精简环节，将不动产登记全流程进行“颗粒化”分解，实现登记要件标准化、流程规范化；利用部门间数据共享，减少重复提交材料。同时，开通企业专窗、绿色通道，对企业登记、抵押注销等高频业务实行“即时办结”，一般登记业务压缩至0.5个工作日内完成，查封、注销登记当场办结，让群众和企业告别“排队等候”，享受高效便捷服务。

构建“零投诉”服务体系，精细管理强保障，服务品质“再升级”。以群众满意度为导向，构建全流程服务监督体系。强化窗口工作人员培训，定期开展业务知识培训，提升窗口人员综合素质和服务水平；另一方面，畅通评价反馈渠道，通过“好差评”系统、意见箱、电话回访等方式，主动接受群众监督，对群众反映的问题及时响应、整改。此外，建立服务应急机制，针对突发情况、复杂业务，提供“一对一”帮办代办服务，做到“事事有回应、件件有落实”，以贴心服务赢得群众信任，实现服务“零投诉”目标。