近年来，张掖市住房公积金管理中心肃南管理部深入践行以人民为中心的发展思想，对标“惠民公积金•服务暖人心”服务提升三年行动要求，以“六办理”机制助力服务全方位、多元化、高效率，促进群众办事快、办事易、办事优，推动服务型、满意型住房公积金窗口服务建设。

预约办理，构建服务“快车道”。为进一步优化服务，满足工作地较远干部职工办理业务的需求，管理部开启预约办理服务模式，通过电话预约提前告知服务对象办理业务所需携带的各类材料、具体办理时间及办理流程，并指定专人做好预约登记及业务办理准备工作，确保办事群众“即来即办、办完即走”，有效提升了业务办理效率。

延时办理，架起服务“连心桥”。在工作日期间，凡有群众临近下班进入大厅办理业务或正在办理未办结的事项时，管理部窗口工作人员都主动延长工作时间直至事项办理完毕，用心做到主动服务“不打烊”。解决了群众“工作时间没空办”、“休息时间没处办”、“未办完还要再次跑”等难题，做到了急事急办、特事特办，实现了更大程度地便民利民，让服务不仅有速度更有“温度”。

容缺办理，开通服务“绿通道”。办事群众在申请办理住房公积金服务事项缺少非核心材料时，工作人员依申请对办事群众提交的资料进行受理审查，允许先办理，后补齐，并当场一次性告知需要补正的材料、补正时限及补正方式。管理部将审核方式从材料“不全不办”升级为“边办边补”后，大幅缩短了办理时限，解决了办事群众因材料不齐“来回跑”的问题，最大限度方便了群众。

主动办理，跑出服务“加速度”。管理部大力倡导服务前置，教育引导干部职工增强主动服务意识，及时了解办事群众需求，做到政策咨询一口清、发放资料一手清、告知解答一次清，通过“靠前服务”提升服务效能。发挥党员的先锋模范作用，打造“党员先锋岗”“巾帼服务岗”，秉承“以群众为中心”的服务理念，畅通窗口服务评价监督渠道，优化提升服务水平。

上门办理，开辟服务“新路径”。动员干部职工采取“走出去”“下沉式”的方式，利用文旅节、赛马会、宣传月等节点在县城周边广泛开展政策业务宣传活动，现场为群众解答公积金缴存、提取、贷款、异地贷款、对冲业务等问题，并发放业务政策宣传和办事指南等资料，与群众面对面进行解疑释惑，满足群众诉求。深入非公有制企业，上门解读公积金政策，开展归集扩面宣传，督促企业建制缴存，推动更多群体纳入住房公积金范畴，享受政策红利。

网上办理，用好服务“大平台”。管理部通过网厅、微信公众号、支付宝、全国公积金小程序等，及时受理公积金线上业务，努力做到第一时间接单响应、第一时间电话联系、第一时间审核办理、第一时间告知反馈，实现“一网通办”“一件事一次办”，网上办结率达90％以上。依托全国住房公积金监管服务平台，一体化共享协同平台同其他城市住房公积金管理中心协同共享信息，由两地公积金部门协同配合完成业务，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”，流程更便民，服务更暖心。