近年来，肃南县政务服务中心着力打造“效率最高、服务最好、速度最快”的政务服务环境，以企业和群众的需求为导向，提升服务水平与服务质量，着力营造群众便利、企业满意的一流营商环境。

设置“小窗口”，解决“大难题”。在导服台设立绿色通道1个，不动产、公安、税务等窗口根据业务办理情况设立绿色窗口，老人、孕妇、残障人士、现役军人等特殊群众可通过绿色通道办理业务，减少排队等候时间，优化特殊人群办事体验。同时，为解决“阶段性集中业务排长队、扎堆办理”的问题，设立潮汐窗口，相关单位或窗口若有阶段性集中业务，可向肃南县政务服务中心申请设立“潮汐窗口”，保障阶段性高频事项高效办理，最大限度满足企业和群众办事需求。利用“办不成事”反映窗口、好差评系统、大厅意见箱、电话满意度回访、问卷调查等形式，收集特殊群体的意见建议，精准施策、及时解决，12345便民热线满意率99.8％，“好差评”评价18万条，满意率100％。

添置“小物品”，实现“大便利”。在政务服务设置高规格母婴室、劳动驿站，增设学雷锋志愿服务站、配备爱心便民服务箱、老花镜、轮椅等，为办事群众提供爱心服务；在大厅外设置无障碍通道、停车位等设施，切实为群众创造优质的办事环境。窗口工作人员严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等工作制度，一处处人性化的小细节打造了政务服务“心”温度。

创新“小办法”，彰显“大情怀”。在政务大厅设立帮办服务台，组建帮办团队，为企业和群众开展业务咨询、办事引导、免费复（打）印、表格填写、网上注册等服务。积极推行“掌上办、网上办、自助办”，帮办人员引导企业和群众通过甘肃政务服务网、甘快办APP、自助服务机等线上渠道办理业务，真正实现“手机掌上办，上网自助办”。同时根据群众的需求，为群众提供延时办、预约办、上门办、办证邮寄、免费印章刻制等服务，不断提升服务质效。